Marketplace telah menjadi salah satu tempat utama bagi pebisnis untuk menjual produk mereka. Dengan jutaan pengguna aktif setiap hari, marketplace seperti Tokopedia, Shopee, Lazada, dan Bukalapak memberikan peluang besar untuk meningkatkan penjualan. Namun, karena persaingan yang ketat, dibutuhkan strategi yang tepat agar produk bisa lebih menonjol dan menarik lebih banyak pelanggan.

Berikut adalah Strategi meningkatkan penjualan di marketplace.

1. Optimalkan Tampilan Produk

a. Gunakan Foto Berkualitas Tinggi

• Pastikan foto produk memiliki resolusi tinggi dan pencahayaan yang baik.
• Gunakan berbagai sudut gambar agar pelanggan mendapatkan gambaran lengkap tentang produk.
• Jika memungkinkan, gunakan foto dengan latar belakang putih agar terlihat lebih profesional.

b. Buat Deskripsi Produk yang Menarik

• Gunakan deskripsi yang jelas, singkat, dan informatif.
• Sertakan detail penting seperti ukuran, bahan, warna, dan manfaat produk.
• Hindari penggunaan kata-kata yang berlebihan atau tidak relevan.

c. Gunakan Kata Kunci yang Tepat

• Riset kata kunci yang sering dicari pelanggan di marketplace.
• Masukkan kata kunci tersebut di judul produk, deskripsi, dan tag agar lebih mudah ditemukan.
• Hindari penggunaan kata kunci yang tidak relevan karena bisa menurunkan kredibilitas toko.

2. Berikan Harga yang Kompetitif

a. Cek Harga Kompetitor

• Lakukan riset harga untuk mengetahui kisaran harga produk serupa.
• Jika memungkinkan, tawarkan harga sedikit lebih murah atau berikan nilai tambah seperti bonus atau garansi.

b. Gunakan Strategi Diskon dan Promo

• Ikuti program promo dari marketplace seperti flash sale atau diskon khusus.
• Buat promo terbatas untuk menciptakan efek urgensi, misalnya “Diskon 30% hanya hari ini!”.
• Gunakan fitur voucher cashback atau gratis ongkir untuk menarik lebih banyak pembeli.

3. Tingkatkan Kepercayaan Pelanggan

a. Kumpulkan Review dan Rating Positif

• Minta pelanggan yang puas untuk memberikan ulasan dan rating bintang 5.
• Balas semua ulasan, baik yang positif maupun negatif, dengan profesional.
• Semakin banyak review positif, semakin tinggi kepercayaan pelanggan baru.

b. Berikan Pelayanan yang Cepat dan Responsif

• Balas pertanyaan pelanggan secepat mungkin agar mereka tidak beralih ke toko lain.
• Gunakan fitur chat otomatis untuk merespons pertanyaan umum dengan cepat.
• Pastikan komunikasi ramah dan membantu, sehingga pelanggan merasa nyaman berbelanja.

c. Jaga Kualitas Produk dan Pengemasan

• Pastikan produk yang dikirim sesuai dengan deskripsi dan tidak cacat.
• Gunakan kemasan yang aman dan rapi untuk menghindari kerusakan saat pengiriman.
• Kirim barang secepat mungkin agar pelanggan puas dengan layanan yang diberikan.

4. Manfaatkan Fitur-Fitur Marketplace

a. Gunakan Fitur Iklan Berbayar (Ads)

• Marketplace seperti Shopee dan Tokopedia menyediakan fitur iklan produk untuk meningkatkan visibilitas.
• Pilih produk dengan margin keuntungan yang cukup tinggi agar biaya iklan tidak merugikan.
• Uji berbagai jenis iklan dan analisis mana yang memberikan hasil terbaik.

b. Ikut Program Gratis Ongkir dan Cashback

• Program seperti Shopee Gratis Ongkir XTRA atau Tokopedia Power Merchant bisa meningkatkan jumlah pembeli.
• Pastikan harga produk tetap kompetitif meskipun ada potongan dari program ini.

c. Gunakan Fitur Live Streaming dan Video Produk

• Marketplace kini menyediakan fitur live streaming yang bisa digunakan untuk mempromosikan produk secara langsung.
• Video produk lebih menarik dibandingkan foto statis, sehingga bisa meningkatkan kepercayaan pelanggan.

5. Bangun Loyalitas Pelanggan

a. Berikan Kupon dan Voucher untuk Pembelian Berikutnya

• Berikan diskon atau cashback untuk pembelian selanjutnya agar pelanggan kembali ke toko.
• Manfaatkan fitur voucher toko yang disediakan oleh marketplace.

b. Gunakan Program Membership atau Poin Reward

• Jika marketplace memiliki fitur poin reward, gunakan untuk memberikan keuntungan kepada pelanggan setia.
• Contoh: pelanggan yang sering membeli bisa mendapatkan diskon atau hadiah khusus.

c. Buat Komunikasi yang Baik dengan Pelanggan

• Kirim pesan terima kasih setelah pelanggan melakukan pembelian.
• Jika ada masalah, segera berikan solusi agar pelanggan tetap puas.
• Follow-up pelanggan yang sudah pernah membeli untuk menawarkan produk baru atau promo khusus.

6. Promosikan Toko di Luar Marketplace

a. Gunakan Media Sosial

• Promosikan produk marketplace di Instagram, Facebook, dan TikTok.
• Gunakan strategi influencer marketing untuk meningkatkan eksposur toko.
• Buat konten menarik seperti review produk, unboxing, atau testimoni pelanggan.

b. Manfaatkan WhatsApp dan Email Marketing

• Kumpulkan kontak pelanggan dan kirimkan informasi promo terbaru.
• Pastikan tidak melakukan spam agar pelanggan tidak merasa terganggu.

c. Buat Website atau Blog

• Jika memungkinkan, buat website sebagai pusat informasi produk dan toko.
• Gunakan SEO untuk meningkatkan trafik organik yang bisa mengarahkan pelanggan ke marketplace.

7. Analisis dan Evaluasi Kinerja Toko

• Gunakan data dari dashboard marketplace untuk melihat produk mana yang paling laris.
• Evaluasi performa iklan, promo, dan strategi pemasaran lainnya.
• Lakukan perbaikan dan optimasi berdasarkan data untuk meningkatkan efektivitas strategi penjualan.

Kesimpulan

Meningkatkan penjualan di marketplace membutuhkan kombinasi strategi pemasaran, layanan pelanggan yang baik, dan pemanfaatan fitur marketplace. Dengan mengoptimalkan tampilan produk, memberikan harga yang kompetitif, meningkatkan kepercayaan pelanggan, serta memanfaatkan promosi dan fitur iklan, bisnis di marketplace bisa berkembang lebih pesat.

Selain itu, membangun loyalitas pelanggan dan memanfaatkan media sosial sebagai sarana promosi tambahan juga bisa membantu meningkatkan penjualan. Dengan strategi yang tepat dan konsisten, toko online di marketplace dapat tumbuh dan bersaing di tengah pasar yang semakin kompetitif.